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Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

Cobertura de Envíos

Ofrecemos envíos a todo México y a varios destinos internacionales.
Si tu país no aparece como opción al finalizar la compra, por favor contáctanos para explorar alternativas de envío.

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Tiempos de Procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

  • Durante temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Te notificaremos en caso de cualquier retraso.
     

Tiempos Estimados de Entrega

  • México: 5 a 10 días hábiles

  • Internacional: 10 a 20 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería.
     

Los tiempos de entrega en envíos internacionales son estimaciones y pueden variar debido a procesos aduanales, demoras de la paquetería o circunstancias fuera de nuestro control.

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Costos de Envío

  • Los costos se calculan con base en el destino y el peso del paquete. El costo exacto aparecerá al finalizar tu compra.

  • Envíos internacionales: El costo depende del destino, peso del paquete y servicio de mensajería elegido.

    • Los envíos internacionales pueden incluir cargos adicionales por impuestos o aranceles aduanales, los cuales son responsabilidad del comprador.
       

Información de Rastreo

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.

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Restricciones para Envíos Internacionales

  • Algunos productos, como alimentos, jabones líquidos o shampoos, pueden requerir permisos especiales para su envío internacional.
    Por favor, contáctanos antes de realizar tu pedido para verificar las regulaciones de tu país.

  • No nos hacemos responsables por retrasos aduanales o paquetes rechazados por restricciones locales de importación.
     

Pedidos Retrasados o Extraviados

  • Si tu pedido se retrasa más allá del tiempo estimado, revisa el estado del rastreo.

  • Si no hay actualizaciones en 10 días hábiles, contáctanos para apoyarte.

  • No nos hacemos responsables por paquetes marcados como “Entregado” por la paquetería que hayan sido extraviados o robados después de la entrega.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en envíos nacionales, en las categoría de moda y accesorios, en reclamos hechos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
 

  • La prenda debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque original.

  • Se debe presentar comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo).
     

Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes productos:

  • Productos de belleza y cuidado personal.

  • Artículos adquiridos en oferta o liquidación.
     

Proceso de Devolución

  1. Contáctanos  a muuchcreative@gmail.com dentro de las primeras 48 horas o 7 días naturales ,de haber recibido tu pedido para solicitar la devolución. Incluye los detalles del pedido y fotos del mismo. (El producto de cumplir con la elegibilidad para devoluciones. 

  2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío de regreso.

  3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  4. Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
     

Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en caso de error nuestro (producto equivocado o defectuoso).
     

Productos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, por favor notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entregacon evidencia fotográfica. Evaluaremos la situación y te ofreceremos un reemplazo o reembolso según corresponda. Para nosotros tu satisfacción es lo más importante. 
 

Reembolsos Retrasados o No Recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  • Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; los tiempos de procesamiento pueden variar.

  • Si después de esto aún no lo has recibido, por favor contáctanos a muuchcreative@gmail.com. Estaremos encantadas de ayudarte.

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